Agression verbale au travail : Les causes courantes
Il existe plusieurs causes courantes d’agression verbale au travail. Voyons les plus fréquentes :
- La pression de la performance : Les employés soumis à un stress élevé lié aux exigences de performance et aux échéances serrées sont plus susceptibles de développer des comportements agressifs.
- Les conflits interpersonnels : Les désaccords entre les employés, les jalousies et les rivalités peuvent également entraîner de l’agression verbale.
- Les problèmes de communication : Les malentendus et les lacunes dans la communication ont tendance à provoquer des attitudes agressives.
- Les changements dans l’entreprise : Les restructurations, les licenciements et les autres changements importants dans l’entreprise peuvent causer de l’incertitude et de la frustration chez les employés, et donc se traduire par des conduites inappropriées.
- Les problèmes de santé mentale : Les employés souffrant de troubles mentaux tels que la dépression ou l’anxiété peuvent être plus enclins à des comportements agressifs.
- La culture de l’entreprise : Si la culture de l’entreprise tolère ou même encourage l’agression verbale, il est plus probable qu’elle se produise.
Même cela peut arriver à tout le monde de s’énerver et d’avoir envie de crier sur quelqu’un, la violence, qu’elle soit verbale ou physique, est rarement la bonne solution et a plutôt tendance à envenimer les situations.
Quelles conséquences sur la santé mentale et physique ?
L’agression verbale au travail peut avoir des conséquences potentielles graves sur la santé mentale et physique des employés qui en sont la cible.
Tout d’abord l’agression verbale provoque souvent un stress élevé chez les employés, pouvant entraîner des troubles tels que l’anxiété, la dépression et les troubles de l’humeur.
Suite à ce stress élevé, les employés peuvent développer des problèmes de santé physique comme des maux de tête, des troubles digestifs, des troubles du sommeil voire des problèmes cardiaques.
Enfin, si les attaques sont récurrentes, les employés qui subissent de l’agression verbale risquent à la longue de souffrir de troubles de la santé mentale tels que l’anxiété chronique, la dépression, les troubles de l’alimentation, les troubles de l’humeur et les troubles de la personnalité. A long terme, l’agression verbale répétée peut causer des troubles de stress post-traumatique (TSPT).
Les conséquences de ces troubles entraînent généralement des problèmes de rendement au travail, tels que des erreurs, une productivité réduite et des absences fréquentes. Dans certains cas, cela peut aller jusqu’à la perte d’emploi des victimes, soit parce qu’elles ont été licenciées suite à leur manque de performance, soit parce qu’elles ont démissionné en raison de l’environnement de travail hostile.
Mesures préventives à mettre en place
Pour éviter les problèmes de mauvaise ambiance et d’agressions verbales au travail, les entreprises devraient établir une politique claire qui définit l’agression verbale et qui indique les conséquences pour les employés qui en sont coupables.
Dans la même ligne, il est utile de former les employés sur les comportements inacceptables, les moyens de les signaler et les conséquences pour ceux qui violent la politique. Les entreprises devraient encourager les employés à signaler les comportements inacceptables, et garantir qu’il existe des procédures pour gérer les plaintes de manière confidentielle et efficace.
En favorisant un environnement de travail respectueux, en valorisant les comportements professionnels positifs et en récompensant les employés qui les adoptent, il est plus envisageable que l’ambiance au sein de l’entreprise soit bonne.
Cela implique que les employeurs surveillent les comportements inacceptables et prennent des mesures pour les corriger. Il faut pour cela favoriser une culture de transparence et d’écoute en communiquant régulièrement avec les employés et en écoutant leurs préoccupations.
Enfin, les entreprises peuvent offrir des programmes de soutien pour les employés qui subissent de l’agression verbale, tels que des consultations avec un psychologue ou un conseiller en ressources humaines.
Agression verbale au travail : Comment réagir efficacement ?
Face à une attaque, verbale ou physique, il est souvent difficile de savoir comment réagir efficacement. On a alors tendance à se figer de stupeur ou au contraire à répondre tout aussi violemment.
Pourtant, il est important de rester calme et de ne pas répondre de manière agressive car cela peut aider à calmer la situation et à éviter que les choses ne s’enveniment. Faites savoir à l’agresseur que son comportement est inacceptable. Utilisez des phrases assertives du type « Je ne suis pas d’accord avec ce que vous dites » ou « Je ne me sens pas à l’aise avec cette conversation ».
Il est recommandé de documenter tout incident d’agression verbale, en notant les dates, les lieux, les personnes impliquées et les détails de ce qui s’est passé.
Si vous vous sentez en danger ou si vous avez besoin de soutien, n’hésitez pas à demander de l’aide à un supérieur hiérarchique, un responsable des ressources humaines ou un conseiller en santé mentale. Il est important de ne pas garder ça pour vous et d’en parler !
Utilisez les canaux de communication appropriés pour signaler l’incident, comme le système de signalement de l’entreprise ou en en parlant directement à votre supérieur hiérarchique.
Si le problème ne se résout pas au facilement au sein de votre entreprise, sachez qu’il existe des organisations professionnelles qui peuvent fournir des conseils et des ressources aux victimes d’agression verbale au travail.
Si vous pensez que votre employeur ne prend pas les mesures appropriées pour gérer l’agression verbale, vous pouvez poser une plainte à l’inspection du travail. Et si vraiment vous pensez avoir été victime de harcèlement moral, ou bien si vous avez subi des dommages physiques ou émotionnels graves à la suite d’une agression verbale, il est possible de porter plainte auprès des autorités judiciaires et d’entamer des poursuites. Il est alors préférable de consulter un avocat pour vous aider à naviguer dans les procédures judiciaires.
L’agression verbale au travail n’est jamais acceptable et que vous avez le droit de travailler dans un environnement sain et respectueux. Si vous êtes la cible d’agressions verbales répétées, vous devez demander de l’aide professionnelle pour gérer les conséquences émotionnelles et pour élaborer une stratégie pour faire face à l’agresseur.
Le rôle du manager
En tant que manager, il est de votre responsabilité de prendre des mesures pour intervenir lorsqu’un de vos employés est victime d’une agression verbale de la part d’un de ses collègues. Voici quelques étapes que vous pouvez suivre :
- Écoutez attentivement : Si un employé vous informe qu’il ou elle est victime d’une agression verbale, offrez-lui une oreille attentive. Laissez-le s’exprimer et ne portez aucun jugement.
- Prenez des notes détaillées sur les faits de l’incident, y compris les dates, les lieux, les personnes impliquées et les explications de ce qui s’est passé.
- Assurez-vous que l’employé se sente en sécurité et offrez-lui un soutien immédiat s’il en a besoin.
- Prenez rapidement des mesures pour résoudre la situation. Cela peut inclure des entretiens avec les employés impliqués, des avertissements verbaux ou écrits ou des mesures disciplinaires plus sévères. Ces mesures doivent respecter les procédures en place pour gérer les incidents dans votre entreprise.
- Tenez votre employé informé de ces mesures afin qu’il soit rassuré et qu’il sache que son problème est pris en compte.
- Continuez à promouvoir une culture de respect au sein de votre équipe et de l’entreprise en général.
Tout incident doit être pris au sérieux ! En tant que manager, vous devez agir rapidement et efficacement pour protéger vos employés et pour maintenir un environnement de travail sain et respectueux.
Agression verbales au travail : Que dit la loi française ?
En France, les agressions verbales au travail peuvent être considérées comme des formes de harcèlement moral et sont donc réprimées par la loi.
Selon la loi française, le harcèlement moral est défini comme « des agissements répétés qui ont pour objet ou pour effet une dégradation de ses conditions de travail susceptible de porter atteinte à ses droits et à sa dignité, d’altérer sa santé physique ou mentale ou de compromettre son avenir professionnel »
Les agressions verbales peuvent également être considérées comme des discriminations et sont donc réprimées par la loi française qui interdit toute discrimination fondée sur la race, l’origine nationale, l’âge, le sexe, l’orientation sexuelle, les mœurs, les convictions religieuses, les handicaps, l’état de santé, ou une appartenance ou non-appartenance, vraie ou supposée, à une ethnie, une nation, une race ou une religion déterminée.
En cas de violation de ces lois, les employeurs peuvent être tenus responsables et être poursuivis en justice. Il en est de même si l’employeur n’a pas pris les mesures adéquates pour prévenir ou gérer les agressions verbales. Les employés peuvent également saisir les tribunaux pour obtenir réparation pour les dommages subis, tels que des dommages-intérêts pour les souffrances émotionnelles ou des dommages financiers pour les pertes de revenus.
Comment promouvoir une culture de respect dans l’entreprise ?
En tant qu’employeur, pour éviter les risques d’agression verbale au travail, il est de votre devoir de promouvoir une culture de respect et de tolérance dans l’entreprise. Une politique claire doit définir les comportements acceptables ou non et indiquer les conséquences pour les employés qui en sont coupables.
Mais cela ne suffit pas, il faut aussi former les employés, via des ateliers ou des séminaires sur des sujets comme la communication non violente, l’assertivité, l’inclusion. Certaines associations ou entreprises spécialisées se proposent d’intervenir sur ces thématiques.
En résumé, promouvoir une culture de respect et de tolérance dans l’entreprise nécessite une combinaison de politiques claires, de formation, de communication efficace, de surveillance et de programmes de soutien pour les employés. Les employeurs doivent prendre des mesures pour garantir que tous les employés se sentent respectés, inclus et en sécurité dans leur lieu de travail.